Ayuda
Ordenada por lo que puede estar pasándote ahora mismo, no por funciones. Cada respuesta empieza por lo que hay que hacer.
Empieza por tus conexiones
Tu programa de facturación y tu propia cuenta de Stripe, paso a paso.
Ver la guía de 2 minutos →Un cliente se ha quejado de un aviso
Lo primero es parar: en Control automático hay un botón que detiene todos los envíos automáticos al instante, sin tener que tocar ninguna secuencia ni cliente por cliente. Nada vuelve a salir hasta que lo reactives. Después, en Historial de envíos tienes el texto literal de lo que se mandó, a quién y a qué hora, que es lo que necesitas para responderle con datos.
Entrar y detener los envíosNo sé si un aviso llegó de verdad
Cada mensaje guarda su estado y, si el servidor de correo lo rechazó, el error exacto que devolvió. Un correo que rebota no se reintenta en bucle: se marca y se queda a la vista para que puedas corregir la dirección en la ficha del cliente.
Mi programa de facturación ha dejado de sincronizar
En Conexiones verás la conexión marcada y el motivo. Si el permiso caducó, sale como «hay que volver a autorizar» y se arregla volviendo a iniciar sesión en tu programa; no hay que borrar nada ni empezar de cero. Mientras tanto puedes seguir trabajando importando un CSV o un Excel: las facturas que ya entraron no se pierden.
Quiero llevarme mis datos o marcharme
En Configuración › Datos y privacidad puedes descargar tus facturas, tus clientes y todos los avisos enviados en CSV, listos para abrir en Excel. No hay que pedirlo, no hay que avisar y no hay ningún paso intermedio. Es tu derecho de portabilidad y está a un clic.
Descargar mis datosNo puedo entrar en mi cuenta
Pide una contraseña nueva desde la pantalla de recuperar. Llega un enlace de un solo uso a tu correo y, al cambiarla, se cierran todas las sesiones abiertas —también la de quien la hubiera tenido—. Si el correo no llega, mira en la carpeta de no deseados antes de volver a pedirlo.
Recuperar mi contraseñaUn cliente dice que ha pagado y sigue recibiendo avisos
Marca la factura como cobrada y el seguimiento se detiene solo para esa factura: no hace falta cancelar nada más. Si el cobro entró por la pasarela, se marca sola. El saldo pendiente se recalcula en la misma operación que registra el pago, para que no se reclame algo ya cobrado.
Hablar con una persona
No habrá centralita ni robot de chat: se escribe y responde alguien que conoce el producto.
Correo
soporte@remitide.comPara que la primera respuesta sirva de algo, cuenta qué esperabas que pasara, qué pasó en su lugar y a qué hora. Si es sobre un aviso concreto, el número de la factura basta para encontrarlo.
Somos un equipo pequeño y todavía no ofrecemos un tiempo de respuesta garantizado, así que no lo prometemos. Cuando haya un compromiso de servicio por escrito, estará en las condiciones y se dirá aquí.