Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de Remitide: el sitio y la aplicación de remitide.com. La contratación requiere aceptar estas condiciones y el contrato de encargado. La política de privacidad informa sobre el tratamiento de datos; no constituye un consentimiento genérico. El contrato de encargado del tratamiento forma parte del acuerdo. La mera visita a la web no equivale a contratar una suscripción.

El servicio lo presta Blixma Capital Group, S.L. y se dirige a empresas y profesionales, no a consumidores: es una herramienta de trabajo para cobrar facturas emitidas en el ejercicio de una actividad económica. Al crear la cuenta declaras que actúas en el marco de tu actividad empresarial o profesional; si no es así, no debes contratar el servicio.

Remitide es un programa con el que una empresa lleva el seguimiento de sus propias facturas vencidas y envía recordatorios de pago a sus propios clientes: importa las facturas, calcula qué está pendiente y cuánto cuesta el retraso, y manda avisos según la secuencia que tú configures.

Remitide no es una empresa de recobro. No reclama deudas en nombre de terceros, no compra deuda, no gestiona carteras de impagados y no recibe ni custodia el dinero. Quien reclama eres tú, sobre tus facturas: los avisos salen con tu nombre y, si lo configuras, desde tu propio servidor de correo, y los pagos van directamente a tu cuenta bancaria.

Tampoco es, y conviene decirlo por lo que se pueda esperar de un programa así:

• Asesoramiento. Ni jurídico, ni fiscal, ni financiero. Los cálculos de intereses de demora y de costes de cobro siguen la Ley 3/2004 con los tipos que publica el Ministerio. Si activas «Reclamar intereses de demora y 40 €», se suman en tus avisos y en el enlace de pago: la decisión de reclamarlos es tuya y respondes de que procedan frente a tu cliente. Si vas a reclamar judicialmente, la cifra la confirma quien te lleve el asunto.
• Una garantía de cobro. Un aviso bien escrito y a tiempo no garantiza el pago, una recuperación mínima ni un plazo determinado.
• Un sustituto de tu programa de facturación. Remitide se conecta al que ya uses o lee lo que exportes de él.

Para usar la aplicación hace falta una cuenta. Cada persona de tu equipo debe tener la suya: compartir credenciales rompe el registro de quién hizo qué, que es justamente lo que te sirve de prueba si un aviso se discute.

Debes proteger las credenciales, asignar permisos adecuados y mantener el acceso a tu correo. Esta obligación no te atribuye incidentes causados por un incumplimiento de Remitide. Si crees que alguien está entrando sin permiso, cambia la contraseña —eso cierra el resto de sesiones automáticamente— y escríbenos.

Esta parte importa más que las demás, porque el programa manda correos a personas que no son clientes nuestros sino tuyos. Al usar Remitide te comprometes a que:

• Las deudas que reclamas son reales y corresponden a facturas tuyas, emitidas por bienes o servicios que has prestado.
• Tienes derecho a tratar los datos de tus clientes y a comunicarte con ellos por esa vía. Tú eres el responsable de esos datos; nosotros solo el encargado.
• Los avisos no acosan a nadie. El programa trae límites de frecuencia puestos por defecto y no conviene quitarlos: hay una diferencia clara entre recordar una factura y hostigar a una persona, y la segunda está prohibida por estas condiciones además de por la ley.
• Atiendes lo que te llegue. Si un cliente tuyo responde diciendo que ya pagó, que no reconoce la deuda o que no quiere recibir más correos, debes revisar el caso y detener los avisos que no procedan. Debes supervisar tu propio buzón: no presupongas que Remitide detecta o interpreta todas las respuestas.

Y no puedes usar el servicio para:

• reclamar deudas de terceros, cedidas o compradas, ni prestar con él un servicio de recobro a otras empresas;
• enviar comunicaciones comerciales o publicidad: Remitide es para avisos de cobro, no para campañas;
• extraer datos de forma masiva o automatizada, revenderlo o incorporarlo a otro producto;
• intentar llegar a datos de otras empresas usuarias o eludir las medidas de acceso.

Si se incumple algo de esto, podemos suspender la cuenta —de inmediato si hay riesgo para terceros, y avisando antes en el resto de casos—.

Los planes, con los precios vigentes al revisar este documento:

Por encima de esos volúmenes, el plan A medida, desde 199,99 € al mes, se acuerda por contacto. Quien tenga contratado un plan de la tarifa anterior (Core, Growth, Scale o Enterprise) lo conserva con su precio y sus límites mientras no lo cambie; esos planes ya no se contratan de nuevo.

Todos los planes incluyen las conexiones, el envío desde tu propio correo, tu IBAN en los avisos, los avisos por tipo de cliente (hasta cinco secuencias) y tu logo, tu firma y tu pie legal en cada aviso. Desde Esencial se añade el pago en un clic con tu cuenta de Stripe; desde Plus, el responsable por cliente, que firma sus avisos y recibe sus respuestas; desde Profesional, la copia de cada aviso al equipo y el informe de antigüedad; desde Avanzado, la aprobación por importe. Estas funciones siguen el plan vigente en cada momento: si bajas de plan dejan de aplicarse, y la configuración que hubieras hecho se conserva.

Cuentan las facturas de venta emitidas en el año natural. El histórico de años anteriores que importes al empezar no cuenta. Si llegas al límite, las facturas que ya tienes siguen funcionando igual; para añadir más de ese año hay que cambiar a un plan con más facturas.

Los precios se indican sin IVA, que se añade según la normativa aplicable. El plan se paga por adelantado y se renueva mensual o anualmente, según el periodo elegido, hasta que canceles la renovación. Si el cobro de una renovación falla, Stripe lo reintentará y te avisaremos por correo; si no puede completarse, la suscripción se cancela automáticamente, sin más cargos, y el acceso termina con el último periodo pagado. Tus datos se conservan y puedes reactivarla.

Subir de plan es inmediato y se cobra solo la diferencia por los días que quedan del periodo. Bajar se apunta y se aplica en la renovación siguiente: los días que ya has pagado del plan superior los conservas.

Cambios de precio. Salvo los compromisos de precio que estas condiciones recogen de forma expresa, como el de la tarifa anterior, podemos actualizar los precios. A una suscripción en curso el precio nuevo solo se le aplica a partir de la renovación siguiente y tras avisar al propietario de la cuenta por correo con al menos treinta días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la renovación antes de esa fecha sin ningún coste. Los descuentos en porcentaje se calculan sobre la tarifa vigente en cada momento.

La prueba gratuita dura 14 días desde el alta y aplica los límites reales del plan que hayas elegido. Durante la prueba los avisos salen de verdad desde tu correo, pero cada uno espera tu aprobación antes de salir, con un máximo de 20 avisos al día. No requiere tarjeta ni se convierte automáticamente en una suscripción de pago. Para continuar después debes contratar y pagar un plan; cambiar la elección o crear una nueva contratación no reinicia la prueba. Si contratas antes de que termine la prueba (o los meses gratis que se te hayan concedido), no se cobra nada ese día: el primer cobro se hace cuando terminan.

El pago anual cobra de una vez el importe de 10 mensualidades por doce meses de servicio (2 meses gratis). No hay descuento de bienvenida: la primera suscripción tiene la garantía de 30 días del apartado siguiente. Stripe muestra importe, impuestos y periodicidad antes de confirmar. Solo un pago confirmado activa las prestaciones pagadas.

Puedes darte de baja cuando quieras, sin penalización y sin llamar a nadie. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se renueva.

Llévate tus datos antes: en Configuración › Datos y privacidad se descargan tus facturas, tus clientes y tus avisos en un fichero que abre cualquier hoja de cálculo. No hace falta pedirlo ni esperar.

Al cerrar la cuenta se suprimen los datos, salvo lo que haya que conservar por obligación legal y contable. Los plazos concretos están en la política de privacidad.

Se pone un cuidado razonable en que el servicio esté disponible, pero no se compromete un nivel de servicio concreto: habrá ventanas de mantenimiento y puede haber caídas. Los avisos que no salgan por una incidencia se reintentan cuando el servicio vuelve.

El programa se actualiza a menudo. Las funciones pueden cambiar; si alguna se retira o cambia de forma que afecte a cómo trabajas, se avisa con antelación.

Si Remitide decidiera dejar de prestar el servicio, lo avisaría al propietario de cada cuenta con al menos sesenta días de antelación, mantendría la exportación de datos durante ese plazo y devolvería la parte proporcional de las cuotas ya pagadas por periodos que no llegue a prestar.

Ninguna de las partes responde del retraso o del incumplimiento causado por hechos que no pudieron preverse o que, previstos, fueron inevitables y ajenos a su control razonable: catástrofes, cortes generales de suministro o de telecomunicaciones, caídas generalizadas de proveedores de infraestructura, ataques informáticos a gran escala pese a medidas de seguridad razonables, o decisiones de autoridades. La parte afectada lo comunicará en cuanto pueda y hará lo razonable para limitar sus efectos. Si la situación dura más de treinta días, cualquiera de las partes puede resolver la suscripción y se devolverá la parte proporcional de lo pagado por el periodo no prestado.

El software, el diseño, los textos y la marca de Remitide son de Blixma Capital Group, S.L. o de quien le haya cedido su uso. Tu cuenta te da una licencia personal, limitada, revocable y no exclusiva para usar la aplicación conforme a estas condiciones, y nada más.

Tus datos siguen siendo tuyos. Tus facturas, tus clientes y el texto de tus avisos son tuyos: no adquirimos ningún derecho sobre ellos salvo los permisos necesarios para prestar el servicio conforme a tus instrucciones. Los accesos de proveedores y autoridades se regulan en la política de privacidad y el contrato de encargado.

Lo mismo vale para el logo, la firma y el pie que configures para tus avisos: son tuyos, y te corresponde tener derecho a usarlos. Para que lo vea quien recibe el aviso, el logo se publica en una dirección de Remitide con un identificador aleatorio, que cambia si subes otro y deja de funcionar si lo quitas o la cuenta deja de estar activa.

Remitide responde por sus incumplimientos imputables conforme al contrato y a la ley. No asume el riesgo comercial de tus facturas. No se garantizan:

• el cobro de una deuda, la solvencia del deudor ni un resultado económico determinado;
• la adecuación jurídica de cálculos, borradores o estrategias de reclamación a un caso concreto;
• la exactitud de datos aportados por el cliente o por su programa de facturación, sin perjuicio de corregir errores imputables a Remitide;
• la entrega de cada correo cuando intervengan filtros, direcciones incorrectas o incidencias externas fuera de nuestro control razonable.

En relaciones exclusivamente empresariales, y en la medida legalmente admisible, la responsabilidad contractual acumulada del prestador por hechos vinculados al servicio se limita al mayor importe entre 500 euros y las cuotas de Remitide efectivamente abonadas por el cliente en los doce meses anteriores al hecho causante. Los hechos derivados de una misma causa se consideran conjuntamente. Los importes de facturas gestionadas no son cuotas de Remitide.

Dentro de esos mismos límites, se excluyen las ganancias esperadas, oportunidades comerciales perdidas y daños indirectos no previsibles al contratar. Esto no elimina el derecho a obtener la prestación comprometida, resolver por incumplimiento o recuperar importes que legalmente deban devolverse.

Estas exclusiones y el límite económico no se aplican al dolo o culpa grave, daños personales, obligaciones y derechos indisponibles en protección de datos ni a cualquier responsabilidad que la ley prohíba limitar. No vinculan a autoridades ni privan a terceros de sus derechos. Tampoco trasladan automáticamente multas o sanciones al cliente. Si resultara aplicable normativa de consumidores, prevalecen íntegramente sus garantías imperativas.

El asistente puede producir errores, omisiones o interpretaciones inexactas. Sus respuestas no acreditan la existencia, exigibilidad o prescripción de una deuda ni sustituyen una revisión profesional. Antes de activar envíos automáticos debes verificar destinatarios, importes, frecuencia y plantillas. Supervisa los resultados y pausa el seguimiento ante pagos, controversias o destinatarios incorrectos.

No introduzcas contraseñas, claves API ni datos sensibles innecesarios en consultas o notas. No uses el asistente para decisiones crediticias, amenazas, inclusión en ficheros de solvencia ni reclamaciones judiciales automáticas. Tus deberes de supervisión no excluyen los nuestros sobre seguridad, funcionamiento contratado y tratamiento de datos.

Las operaciones del asistente con efectos económicos —apuntar, corregir o devolver un cobro, o cambiar o cancelar la suscripción— solo se ejecutan después de que una persona autorizada de tu cuenta las confirme expresamente. Una devolución a través de tu cuenta de Stripe es dinero que sale de esa cuenta: revisa el importe y el cobro antes de confirmarla.

Los textos que redacta la IA son propuestas. Si los envías, o activas su envío automático, su contenido es un aviso tuyo, con tu nombre, y te corresponde que sea veraz, proporcionado y conforme a la ley.

Las integraciones requieren permisos, planes compatibles y disponibilidad de los proveedores. La sincronización puede tener retrasos: contrasta saldos y movimientos antes de reclamar. No compartas credenciales y revoca accesos cuando dejen de ser necesarios.

Los pagos de tus facturas se procesan en tu cuenta conectada de Stripe, conforme a tu contrato con Stripe. Remitide no recibe ni custodia esos fondos. Sus comisiones, verificaciones, reservas, liquidaciones y controversias se rigen por las condiciones aplicables del proveedor. La cuota por usar Remitide es un pago distinto.

La intervención de terceros no excluye las obligaciones propias de Remitide ni su responsabilidad legal por los servicios que subcontrate, incluido el régimen del contrato de encargado.

El cliente responde de daños acreditados causados por instrucciones ilícitas, deudas ficticias, falta de legitimación sobre los datos o uso abusivo imputable al cliente. Si un tercero reclama por esos hechos, las partes colaborarán en la defensa y conservarán las pruebas pertinentes.

La eventual indemnización a Remitide solo comprenderá cantidades y gastos de defensa razonables acreditados, acordados por escrito o reconocidos judicialmente, en la proporción imputable al cliente. Se informará de la reclamación sin demora y se permitirá participar en la defensa. No se impondrán acuerdos transaccionales sin consentimiento ni se incluirán daños causados por Remitide.

Podemos suspender funciones de forma proporcionada ante riesgo de fraude, acceso no autorizado o perjuicio a terceros, avisando cuando sea posible. La comunicación de una incidencia no supone renunciar a acciones ni altera los plazos legales. Contacta por el canal indicado al final.

Remitide puede ceder su posición en este contrato, y en el contrato de encargado, a una sociedad que constituya o controle su titular, o a quien le suceda en la explotación del servicio, siempre que el cesionario asuma íntegramente las mismas obligaciones. Lo comunicaremos con al menos treinta días de antelación y, si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que la cesión surta efecto y obtener la devolución proporcional de las cuotas pagadas por adelantado. Tú puedes ceder tu cuenta a otra empresa con nuestro acuerdo previo por escrito.

Estas condiciones pueden cambiar. Cuando lo hagan se publica aquí la versión nueva con su fecha. Los cambios materiales se comunicarán con al menos treinta días de antelación, salvo exigencia legal o de seguridad que obligue a actuar antes. No se aplicarán retroactivamente límites de responsabilidad nuevos a hechos anteriores. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes darte de baja antes de que entre en vigor.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto que no se resuelva de forma amistosa, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable. No se impone una renuncia a fueros o derechos imperativos.

Si alguna cláusula se declarara nula o inaplicable, el resto de las condiciones seguirá vigente y esa cláusula se entenderá sustituida por la que, siendo válida, más se acerque a su finalidad.

Para cualquier duda sobre estas condiciones, sobre tu cuenta o sobre el servicio, escribe a soporte@remitide.com.

Las comunicaciones previstas en estas condiciones —cambios, avisos de precio, cesión o fin del servicio— se envían al correo del propietario de la cuenta. Mantenlo actualizado: se consideran recibidas cuando llegan a esa dirección.